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盗み聞きのすすめ 盗み聞きのすすめ

3月 1st, 2017

お客さんの声を、最近聞いたのはいつですか?

自分の商品(お店)は、どう思われているのか…。
今、どういうものが求められているのかな…。

そう思ったら、お店の中でも歩いてみましょう。

パソコンに向かっていては知ることができない
思いもかけない改善のヒントを、聞くことができます。

特に、自分とは立場の違う人の声に耳を傾けてみましょう。

自分が、30代の男性でしたら、
60,70代の年配の方の会話を聞いてみる、
女性の会話を聞いてみる、などです。

例えば、ちょっとスーパーに入るだけでも、

「この商品は量が多すぎる、半分だけ欲しい…」
「疲れたのにベンチが1つもない…」
「文字が小さくて読めない…」
「値段がついてない」
「この商品は高いなあ…」
「商品の違いが分からない…」

このような声は、いくらでも聞こえてきます。

そして、このような声から
改善案が生まれます。

もしかすると、目から鱗的な
大発見が聞けるかもしれません。

自分とは、全く異なる立場の人のことは、
いくら想像で考えても、分からない部分が多いものです。

また、自分とは異なる立場の人の気づきは、
改善策として、まだ手をつけていない事であることも多いです。

完璧に思えても、
改善点は、いくらでも出てくるものです。

そのヒントは、自分や会社の人よりも、
何の知識も偏見もない、一般の人の方が
はるかに確かな目線を持っています。

やるべきことが分からなくなったら
お客さんの声に耳を傾けてみることを、お勧めいたします。

距離感をとるということ 距離感をとるということ

2月 21st, 2017

お客さんとの距離感は大事です。

特にお店で接客されている方は、
お客さんとの距離を
近づけすぎないのが賢明です。

例をあげますと

・スーパーのレジで、いつもくるお客さんに
「そのバック、いつも持っていて素敵ですね」と
バックを褒めたつもりが、

お客さんは「いつも見られていたのか」と
帰ってすぐに、そのブランドバックを捨て、
二度とその人のレジには並ばないようにした。

・コンビニの常連になっていたら、影で店員が
自分にあだ名をつけていたのを聞いてしまった。

以上は実際にあった話です。
特に、コンビニの話はよくある出来事です。

いつも行っているのに、まったく覚えていないというのも変ですが、
必要以上に見られている、という事実が
お客さんを怖がらせます。

距離感、という観点で考えるなら、
イベントの集客が思わしくない場合、

お店で開催するのではなく、
地域のイベント会場や、公共施設など、
まずはお客さんが、安心して参加できる場所で
スタートするのも1つの方法です。

いきなりお店にきてもらうのではなく、
まずは公共の場で参加してもらってから、
徐々にお店にきていただく、という形なら
お客さんは安心して、お店にきてくれます。

イベント会場なら、
人はすでに集まっているので、集客も楽ですね。

お役に立てれば幸いです。

音声・動画学習のメリット 音声・動画学習のメリット

1月 18th, 2017

物事を学ぶ時には
様々な形態の学習法があります。

セミナーに参加する、
本を読む、学校に通う、DVDで学ぶ…。

それぞれにメリットはありますが、
今日はDVDおよび、音声・動画での学習メリットを考えてみましょう。

この学習法の、最大のメリットは
「好きな時間に、自分の都合で受講できる」点です。

セミナーやスクールのように、
決められた時間に、どこかに通う必要もないので
自分の空き時間に、好きなだけ受講できます。

また、このメリットも見逃せないのですが、
分からない所は、何度でも見ることができます。

セミナーなどで聞き逃してしまったら、それっきりですが、
音声や動画では、自分が理解できるまで、
何度でも確認することができます。

1度では理解できない事でも、
繰り返し見れば、必ず内容は理解できます。

以上を踏まえると、
DVDおよび、音声や動画での学習は

・時間のないビジネスマン
・子育て中の人
・外出が難しい人
・ゆっくり理解をしたい人

このような方に、特におすすめの学習法です。
メリットがあれば、デメリットもあります。

デメリットは、
学習を自分一人ですすめて行く為、
自分に甘い人や、誰かが見てないとだらけてしまう人ですと
おそらく、1回も見ないで終わってしまいます。

自分を律することができる人に
向いている学習法といえます。
お役に立てれば幸いです。

PS:
こちらはインプロビックでも、人気の音声プログラムです。

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