IMPROBIC

すぐに対応してもらう為の裏技 すぐに対応してもらう為の裏技

11月 8th, 2016

インプロビックのカスタマーサポートには
日々、たくさんのお問い合わせが寄せられます。

皆様から頂いたメールは毎日チェックし、
担当者から返信があります。

このメールをお送りいただく時に、
対応が遅くならない為の、コツがあります。
それを今日は、お教えいたします。

商品についてのお問い合わせをする時は、
商品名を記載することがポイントです。

この商品名の記載がないと、例えば
ーーーーーーーーーーーーーー
お客様 「申し込みたいです」

カスタマー「どの商品をご希望でしょうか?」

お客様 「○○です」
ーーーーーーーーーーーーーー
と1往復、余分に時間がかかってしまいます。

もし、初めから商品名を記載いただいていたら
ーーーーーーーーーーーーーー
お客様 「○○という商品を申し込みたいです」

カスタマー 「ありがとうございます。こちらがお申し込みサイトです」
ーーーーーーーーーーーーーー
と、1回で対応することができます。

これは普段の生活でも使えることですね。

自分はわかっていても、相手が分かっているとは限らない。
だから、きちんと状況を説明することが大切、ということですね。

メールをお送りいただく時の、参考になれば幸いです。

QAサイト活用術 QAサイト活用術

11月 7th, 2016

インプロビックQAサイトをご存知ですか?
http://www.improbic.net/faq/

QAサイトでは、

・インプロビックの商品を一覧で見ることができます。
・セミナーの案内を見ることができます。
・退会、住所、メールアドレス変更時の手続き方法がわかります。
・無料コンテンツのご案内をしています。
・今現在、おすすめの商品を知ることができます。

毎日サポートセンターには、
たくさんのお問い合わせが寄せられます。

その中から質問をピックアップしていますので、
あなたが知りたい、と思っている内容が
掲載されている可能性はとても高いです。

例えば、
・会場までの、交通機関を教えてください。
・○○と△△の商品の違いを教えてください。

等、ホームページには記載されていない、
さらに詳しい情報が掲載されていることもあります。

疑問はサポートセンターにお問い合わせいただいても、
もちろん大丈夫ですが、

QAサイトをご覧いただいても、
解消されると思いますので、是非ご活用ください。

商品一覧が掲載されていますので、
メールで案内がきていたけど、
サイトURLが分からなくなってしまった方にも、おすすめのサイトです。

お客さんが次々訪れる仕事のやり方 お客さんが次々訪れる仕事のやり方

10月 28th, 2016

仕事をしている時、3ヶ月先のことを考えて
仕事をしていますか?

毎日やる事が多いと、
その仕事をこなすだけで精一杯になり、
先の事までは、考えてられない状況になりがちです。

しかし、毎日の仕事の中で
「お客さんを集める」という行動をしていなかったら、
数ヵ月後、お客さんは激減してしまうことでしょう。

例えば、インプロビックには、
無料でイラストがダウンロードできるサイトがあります。

サイトはこちらです。
https://www.improbic.net/design/file/

ここでは、季節のイラストも多数用意されており、
今の時期は、ハロウィンや秋のイラストが、
どんどんダウンロードされています。

同時に、今から2,3ヶ月先の、クリスマス、お正月のイラストも
毎日のようにダウンロードされています。

作者は、3ヶ月先の季節のイラストを
制作し、アップしていました。

このサイトは、今や何の宣伝をしなくても、
毎日500人前後は訪問があり、

どのイラストも、毎日のようにダウンロードされ、
感謝のコメントが、毎日たくさん届くサイトにまで
成長しました。

しかし始めた当初は、
1日10人訪問があれば、良い位のサイトでした。

毎日毎日コツコツ、3ヶ月先の季節のイラストや
必要とされるPOPをアップしていった結果が、今の状態です。

今やるべき事だけでなく、
数ヶ月先のことを見据えて、仕事に取り組むことが大切です。

ビジネスのヒントになりましたら幸いです。

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